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Protocolo On-line

Resumo

Possibilita ao Cidadão abrir um protocolo pelo site da prefeitura;

  • Direcionamento do protoco ao setor responsável;
  • Verificação do andamento do protocolo pelo cidadão;
  • Ouvidor responde protocolo.

Sistema que permite ao cidadão abrir um protocolo via portal da prefeitura. 

O protocolo é direcionado a um responsável que deverá responder ao cidadão. Um número é gerado e o usuário cidadão poderá verificar o histórico das atividades através do site. 

Quando o protocolo for enviado será adicionado a base de dados os seguintes itens: Endereço IP do cidadão, Data de abertura do protocolo, Número do protocolo Status do protocolo: poderá assumir [encaminhado | aberto | em processo | finalizado]. 

O cidadão poderá acompanhar no sistema como está os tramites do seu protocolo. 

Ouvidor Responde Protocolo

O Ouvidor ao ler o protocolo poderá encaminhar para uma secretária. Para isso ele deverá selecionar a secretaria responsável pela resolução, colocar a data limite para retorno e suas observações no encaminhamento. No momento que for encaminhado o sistema registrará uma nova interação no protocolo e o status será modificado automaticamente para “encaminhado”. O sistema também enviará um email para a secretaria responsável e o ouvidor aguardará o retorno do contato da secretária para que ele possa alimentar o sistema novamente em relação a este protocolo.